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“我们是一家小型建筑企业，在‘众能合信’平台提交租赁相关信息后，该平台评定我们信用极好，还给了我们30天账期，这样企业的流动资金就更富裕了。”该企业负责人对“众能合信”平台评定的信用等级十分满意。
“众能合信”平台是众能联合数字技术有限公司推出的一个针对客户分级分类管理的平台。这家总部位于南京，专注于工程机械租赁的B2B企业，通过“众能合信”平台对个人/企业客户的信用等级进行分级管理，共设定ABCDE五个等级客户，不同等级的客户给予不同的商务政策，并建立信用红黑白名单规则、惩戒期及修复机制。比如信用A级客户，可以享受免押金、用车保障、时效保障、30天账期等权益；信用E级客户则需要在规定时间内支付租赁设备的全部金额。
“针对目前工程机械设备租赁行业存在品牌效应弱，市场认知度低，行业小而散，从业人员以农名工为主体，流动量大，行业管理困难，信用体系缺失等问题，我们引入政府分级分类监管思路，搭建了‘众能合信’平台。” 众能联合数字技术有限公司相关负责人告诉记者，平台整合了公司自有的30,000多家历史合作客户交易数据，以及国家信用信息公示系统和同盾科技、企查查、天眼查等三方平台的信用信息，建立了多维度、全方位的信用风控流程，搭建了行业信用、金融信用、社会信用三维一体信用模型，引导构建租赁行业信用生态。
记者走进众能联合数字技术有限公司，走直臂式、曲臂式、剪叉式高空作业车模型在玻璃展示柜忙碌地“工作”，迎面的屏幕在不断展示“众能合信”平台管理模式。谈及“众能合信”平台对企业运营管理的影响时，这位负责人满意地说，“众能联合有效的开展了各项信用管理工作后，强化了客户资信管理、信用档案管理、客户授信管理、合同管理、商账管理，公司坏账率也因此下降了约40%。同时，合理利用了外部信息和服务，切实为企业防范了风险，信用销售活动稳步开展，提高了经营效率。”
今年3月，“货拉拉女乘客坠车”事件引发社会广泛关注。对此，货拉拉创始人表示，长沙坠车事件货拉拉“难辞其咎”，未来2年在安全方面投入将超6亿元。运输物流行业与老百姓日常生活息息相关，如何让运输物流行业更安全，让老百姓更放心，江苏满运软件科技有限公司寻找到一条切实可行的“好法子”。
“运满满APP建立了梵高系统，通过交易行为大数据沉淀，司机、用户的双发互评等数据进行信用画像，以沉淀用户信用积分及黑、白名单等方式反映信息结果，并形成基于信用的普惠金融、保险等应用场景。比如，如果出现诈骗、倒卖或无故抬价等恶劣事件，将直接把司机列入黑名单。对货物运输过程中存在的不满意、不公平等现象，车货双方均可以在平台上提出，并得到客服人员的快速服务和处理。如果该司机被投诉多次，平台会根据情况慎重选择甚至加入黑名单。”江苏满运软件科技有限公司有关负责人表示。
信用等级划分是为了让资源得到更加高效的整合。据记者了解，运满满APP根据以上信用评级维度进行先后排名，第一级是优质客户，平台会优先匹配优质运力，最差的劣质客户级别，将逐渐被平台衡量淘汰。信用度越高者，成交效率更快。
据江苏满运软件科技有限公司提供的数据显示，自运满满APP实施信用分级分类管理手段以来，车货匹配纠纷率由26%降低到4%、货车平均等货时间从2.3天缩短为0.4天、车辆月均行驶里程由9千公里提高到1.2万公里。
“通过一系列的‘信用管理+大数据’手段，初步改变了传统物流行业‘小、乱、散、差’的现状，我们已经发展为中国乃至全球最大的整车运力调度平台。”江苏满运软件科技有限公司负责人表示。
记者在采访中了解到，运用客户分级分类管理模式的多位大数据或者互联网企业，这类企业得益于客户交易行为数据的积累，以及地方政府依法依规共享的数据，对客户信用情况进行等级划分，从而促使企业内部管理更加优化。比如，共享经济领域，企业为了让共享物品使用时间更长，会对用户的信用行为进行划分，并分别给予免押等不同的便利措施等，进一步降低企业的运营成本。
“从上述案例来看，分级分类信用管理手段对降低企业运营成本产生了直观、可观的经济效益。从外部监管到内部管理，分级分类有效促进企业诚信经营，也必将推动市场经济规范有序健康发展。”中国并购公会信用管理专业委员会常务副主任刘新海肯定地说。
补“裂缝”
“信用修复”助企“重回正轨”
“在网上按要求填报信息，我两天就收到了企业移除‘黑名单’的通知。”日前，新疆某农业科技有限公司董事长李东建高兴地说，市场监管部门信用修复制度给了企业“重回正轨”的机会。
据了解，李东建的公司因没有在规定的期限内公示年度报告，被列入违法失信名单。公司不仅失去招投标的机会，还无法从银行贷款。得知市场监管部门开展了信用修复制度，他立即在网上申请并按要求填写材料，很快就恢复了企业信用。
今年以来，新疆维吾尔族自治区市场监管局不断完善企业信用修复机制，创新包容审慎的监管理念，建立市场监管领域轻微违法行为容错机制，推动企业诚信体系建设。截至目前，新疆市场监管部门已累计移出经营异常名录企业4.78万户，移出严重违法名录企业3311户，21.68万户标记为异常状态的个体工商户恢复正常。
“在信用修复过程中，市场监管部门帮助企业取得改正机会，在参与招标投标、争取资金及税收优惠等方面免于失信惩戒，使企业走上正常的经营之路。”新疆维吾尔族自治区市场监管局信用监管处副处长苗健介绍说。
在天津，某小型机车企业因丢失通用定额发票，对其纳税信用产生了影响，进而对企业名誉及一系列经济活动造成了一定损害。“多亏了纳税信用修复，为我们重新建立了信用保障，也为企业后期的经营活动铺平了道路。”该企业财务人员高兴地说道。
了解到企业已认真履行行政处罚决定，积极改正违法行为，符合《关于纳税信用修复有关事项的公告》的相关规定，天津港保税区税务局及时启动了信用修复工作，按照规定流程为企业办理了一般失信行为行政处罚信息信用修复。在税务干部的细心讲解和热情辅导下，企业的负面信用信息已及时修复完毕，为企业在融资贷款招投标等方面提供了保障。
天津港保税区税务局相关负责人表示，下一步，天津港保税区税务局会充分利用纳税信用修复这一契机，进一步提高纳税人的诚信纳税意识，减轻诚信企业的资金压力，为企业复工复产提供助力。
失信修复是社会信用体系建设中的重要一环，也是失信主体“亡羊补牢”重塑信用的关键举措。2016年，《国务院关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》提出，鼓励探索信用修复制度。2019年，《国务院办公厅关于加快推进社会信用体系建设构建以信用为基础的新型监管机制的指导意见》强调，“探索建立信用修复机制”。2020年，《国务院办公厅关于进一步完善失信约束制度 构建诚信建设长效机制的指导意见》明确，“健全和完善信用修复机制。”
记者梳理发现，目前各地方已出台相应的信用修复机制。从各地发布的信用修复办法来看，都对相关适用范围和具体条件进行了细致的规定。比如，《北京市文化和旅游行业失信信息信用修复与异议处理办法（暂行）》列出可以提出信用修复申请具体情形必须同时符合以下三项条件：整改后达到申请事项办理条件，且已消除违诺失信行为不良影响；违诺失信行为信息公示时长已满足最短公示期要求；自违诺失信行为认定后，至信用修复申请受理之日止，未再次出现弄虚作假、未履行信用修复承诺事项等失信行为。
“信用修复机制为失信主体重新进入社会提供制度保障。”首都师范大学信用立法与信用评估研究中心主任石新中认为，守信与失信并不是一次性的评价，而是应时的评价，相较于动态的信用状况而言，信用制度自身也应当存在“活”的机制以适应变化中的信用状况，为个人提供从善、从信的可能与机会，允许个人通过积极弥补、悔改等方式修复信用的信用修复机制就能够提供这样的活力。可见对失信者或信用不良者的惩戒需要有信用修复制度作为平衡，以为他们重新进入社会进行正常的经营活动提供制度保障。
除了需要有健全的机制，信用修复的路径和渠道如何更快捷更方便也是许多失信主体关注的焦点。3月1日，上海市公共信用修复“一件事”在“一网通办”平台正式上线。这意味着申请人只需按要求一次性填写修复申请、提交申请材料，即可在线实时掌握修复申请转办、受理、认定的最新进展。经部门审核认定符合修复条件的申请，还可以在线查询并下载修复证明文件。办理流程上实现“一次申请”“一网办理”“一体反馈”。
记者在上海市“一网通办”平台“信用修复”栏目发现，失信主体需要上传的信用修复材料包括：主要登记证照、信用修复承诺书、整改失信行为和消除不良影响的证明材料、参加信用修复培训的证明、信用报告、行业主管部门规定的其他材料。
“平台对如何提交信用修复材料、提交哪些材料等做了明确规定，我们按照要求提交材料后就可以申请修复信用，不仅少了跑腿的时间，而且修复效率更加高效了”。上海市一位参与信用修复的企业负责人如是说。
对于如何进一步完善信用修复机制，有业内人士提出，建议国家有关部门利用云计算、区块链等技术，搭建一个统一的信用修复平台，如美国的e-OSCAR异议处理平台，将信息主体、修复机构、三方机构、监管机构纳入平台，不仅可以统一信用修复标准、规范信用修复流程，实现信用信息共享，还可以降低信用修复成本，提高信用修复效率。
铸“招牌”
“良善之举”促进“诚信兴商”
36年前，海尔智家大锤砸毁不符合标准的冰箱，这一举砸出了冰箱行业第一枚质量金牌，也砸出了一个世界级的品牌。诚信经营，质量至上的原则让海尔收获了“良好口碑”，也成为了业界的一段佳话。
习近平总书记多次强调，市场经济是信用经济，并指出良好的社会信用环境是建立社会主义市场经济的基本前提，是有效防范金融风险的重要条件，是经济和金融正常运行的根基。当前，在社会信用体系建设的背景下，诚信也逐渐内化于心，成为企业的经营准则。
2020年12月，厦门市商务局联合市发改委等13个部门，在湖里万达广场举办2020年“诚信兴商宣传月”主题宣传活动。主题活动上，鼓浪屿食品厂等一批厦门“匠心老店”现场分享了他们的诚信故事，以一个个事例，诠释“恪守商道、诚实经营、守信服务、传承匠心”的商道精神。
为了守住鼓浪屿馅饼的口碑，鼓浪屿食品厂十分重视食品安全。“我们的每一块馅饼都录入了ERP系统，使每一块馅饼都有自己的‘身份证’。”鼓浪屿食品厂厂长曾华山一边操作着手里的手机，一边解释说，通过这套ERP系统还可以追溯到馅饼生产的每一个环节，包括供应商提供的原材料信息。
曾华山表示，打造品牌容易，守住质量难，食品安全就像悬置于头顶的达摩克利斯之剑。为了守住鼓浪屿牌馅饼的金字招牌和口碑，他们要让每一个产品都能经得起群众的考验。
正是对质量的严格把关，鼓浪屿食品厂让许多外地游客品尝到了厦门最好吃、最地道的馅饼，为游客提供了优质的服务，充分展示了鼓浪屿食品厂的诚实守信形象。
一直以来，市场缺斤少两的不诚信行为被人们诟病。然而在甘肃省威武市，有一个瓜果蔬菜市场因为商户文明诚信让老百姓赞不绝口。“武威市璟润瓜果蔬菜市场商品种类很齐全，商户文明诚信，就算是远点儿，我也愿意来这里买东西。”前不久，家住武威城区北关的市民孙晓在武威市璟润瓜果蔬菜市场购物时说。
在璟润瓜果蔬菜市场，“诚信是立人之本、诚信是治家之道、诚信是交友之基”等公益广告随处可见。在市场的消费者维权服务站，设有商户文明服务公约、经营者管理规范制度、监督电话、意见薄、公平秤等，便于消费者监督，确保文明诚信服务，安全放心消费。
“市场建成以来始终坚持诚信、便民的原则。”该市场负责人魏晋荣说，市场的信誉，是在诚信经营和精心服务顾客中体现出来的，只有得到顾客的肯定，市场的经营和发展才能越来越好。
“金杯银杯”不如老百姓“口碑”，对于商户们更是深谙诚信经营之道。“市场刚建成我就到这里了，咱做生意以诚信为本，商品保证质量，再加上微笑服务，生意也越来越好。”四年来，经营干鲜调味品的商户殷鹏一直诚信经营、态度和蔼，赢得了顾客青睐，去年被评选为威武市诚实守信之星。
手艺真材实料、生意童叟无欺、经营守信立德……“金字招牌”中折射出的诚信内涵。中国企业家调查系统发布的《2019中国企业家成长与发展专题调查报告》显示，在当代企业家精神所呈现的诸多新特征中，“诚信”最受企业家重视：14.6%的企业经营者认为诚信最能反映当前时期企业家精神的内涵，而“敬业”（13.1%）、“创新”（11.3%）、“奉献”（8.2%）等，则依次排在后面。
记者发现，在连续多年开展的全国“诚信兴商宣传月”活动中，一个个诚信经营企业不断涌现，诠释着现新时代诚信精神；一批批信用工作者走向基层，宣传着信用建设的蓝图。
比如，2020年宁夏“诚信兴商宣传月”活动过程中，各部门通过发放宣传册（单）、信用体系建设成果展示、政策讲解、宁夏老字号企业展示等，大力宣传展示各部门信用体系建设进展及实施信用承诺、信用公示、信用分类分级管理的经验做法和成效，鼓励企业和个人珍视自身信用，倡导“诚实经营、守信服务”，在全社会营造“诚信经营、放心消费”的良好氛围；福建围绕推进市场主体信用体系建设、企业信用信息公示、保护消费者合法权益等方面加大宣传力度。通过宣传《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《无证无照经营查处办法》《企业经营异常名录管理暂行办法》等法律法规，引导企业珍惜自身信用，让诚信兴商理念成为企业共识，让合法规范经营成为市场主体的主流，让企业切实感受到“诚信有行，守信有价”。
2021年是“诚信兴商宣传月”活动连续开展的第17年。3月25日，商务部、中央宣传部、中央网信办等19部门联合印发《关于开展2021年“诚信兴商宣传月”活动的通知》，将于今年10月在全国范围开展“诚信兴商宣传月”活动，主题为“讲好诚信故事、弘扬诚信文化”。相关部门将陆续开展“司法公信”，“信用交通”“诚信经营激发文旅市场活力”“放心食品超市自我承诺”等10多项主题宣传活动。
中央党校（国家行政学院）政法部民商经济法室主任王伟教授告诉记者，企业是市场经济的微观细胞，是诚信环境的重要参与者和塑造者，在社会诚信建设中发挥着至关重要的作用。企业履约守法，既是诚信建设的必然要求，也体现企业乃至于企业家的时代担当。在新时代，企业的诚信需要以诚信价值观为引领，依靠德治、共治与法治等方式，实现对社会的良善之治，真正营造“诚信兴商”的社会环境。
业无信不兴、国无信不强。作为市场经济的重要基石，信用已成为企业长足发展、社会高质高效运行的“标配”。放眼未来，“信时代”已翻开中小微企业发展的新篇章，新时代正在等待他们去书写华章、绽放荣光。
